Mozilla Corporation начала оказывать услуги технической поддержки для браузера Firefox. Пока заявку можно отправить только через интернет с помощью сервиса Firefox Live Chat. В компании утверждают, что эксперимент с техподдержкой направлен на поддержание борьбы с доминированием Microsoft Internet Explorer.
Firefox Live Chat поддерживается энтузиастами, при этом координируется разработчиками браузера. Сейчас Firefox Live Chat находится в стадии бета-версии, сами консультационные услуги оказываются в рабочие часы на территории США, пишет NYTimes.com.
В Mozilla считают, что техподдержка будет хорошо востребована, поскольку в написании кода браузера участвуют более 1000 человек, примерно 20000 имеют статус регулярных тестеров, вдобавок около 500000 человек пользуются бета-версиями и информируют об ошибках.
В настоящее время техподдержка оказывается с помощью чата, с начала февраля пользователи задали более 4100 вопросов.
В будущем Mozilla намерена создать полноценную службу техподдержки, но не раньше выхода Firefox 3.